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售后服务
售后服务

一、关于产品安装、调试

1、施工条件准备 我公司将根据合同内规定进行国内外配件的订购,组织*优良的工程方案设计人员和工程实施人员,严格按照该工程的招标设计要求及设计方案、施工组织方案的要求进行项目实施前期勘察和项目施工准备工作。前期准备结束后,将安装调试设计和规范提交项目负责人进行审核,考虑所有工作得衔接,经甲乙双方协调、确认后的安装调试设计和规范作为该工程实施、验收等一系列过程的重要依据。

2、安装前期准备 
1)根据工程项目设计整体方案制定出完整的工程方案,包括工程施工计划、施工**措施、所需材料清单等书面文件。 
2)联系*终用户,根据现场具体不同安装条件更改项目设计方案的细节和细化所需材料清单。 3)同*终客户进行现场设备安装的选点工作。尽量做到选择测试点对周围区域有代表性,尽量减少周围植被或是建筑等对设备的影响。 

3、安装材料准备 根据工程材料清单和进场设备清单,做好主要施工材料的准备与保管工作。 各种国内外设备运输到项目现场后,验货完毕,确保国内外设备及配件齐全。我公司工程设计人员已对各个项目安装地点前期进行了沟通和分析,并绘制非常周密的施工安装图纸。 安装包括:主杆安装、机箱集成设备安装、数据采集器安装、太阳能板及支架安装、仪器电缆连接等 

4、系统调试 系统调试前准备 检查本系统接线、电源、设备就位、接地等。用对线工具检查各种设备、器件之间线路连接正确性、并做好测试记录。 

5、整体调试 按调试设备的功能或作用和所在部位或区域划分。传输系统的每条线路都进行通、断、短路测试并做好标记 

6、系统联调 首先再一次检查供电电源的正确性,然后检查信号线路的连接正确性、极性正确性、对应关系争取性。系统进入工作状态后,把测试数据进行浏览、存储浏览一遍,传输模块的远程传输测试一遍。

7、收尾工作 **步 在系统运行正常后,对裸露在外的线缆、管路进行绑扎,做到本套系统即实用又美观。 **步 对安装现场**下来的包装、电缆头、绑扎带头等废弃物进行清理,保证尽量复原到环境的*初状态。 

二、售后服务

1、售后服务及保修服务承诺说明

1)在保修期内,仪器出现一般性故障,卖方在接到买方的书面通知后4小时内派技术人员通过远程诊断方式对故障做出判别,并以电话、传真、或其他方式给予解决方案。 
  2)如设备在现场无法修复,则卖方可视情况将设备发回卖方的北京总部进行维修或返回原制造厂进行修复。保修期内的维修费用由卖方承担,人为因素及自然灾害造成仪器设备出现故障而无法排除时,不在免费保修范围内;保修期外的维修费用由买方支付(由于设备本身固有缺陷原因除外)。
  3)在免费质量保修期内设备运行发生故障,我公司免费提供咨询、更换损坏的零配件和维修服务。在免费质量保修期内发生的更换配件及维修费用由我方负责;若仪器存在整体质量问题或投入运行后不正常时间达到1/3,我方需负责整体更换或退货;在免费质量保修期结束后,我方将负责所供货设备的终生维护。 
  4)我方承诺负责设备生命周期内软件免费更新。
 
2货物质量水平和质量保证措施
  1)我方保证所提供的货物是全新、未使用过的,是*新或目前的型号;我方保证所提供的货物完全符合行业通用技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等要求。 
  2)产品质保期从*终正式验收合格之日起计算。根据产品保质期要求,在质保期内,我方将提供24小时响应服务,提供货物正常使用情况下的维修及保养服务;如果有部件损坏,供货商应在一周内予以更换、维修,新更换的零部件的质保期则从更换日起计;质保期内全部服务费和更换零部件的费用由供货商承担。质保期内供货商须提供质量“三包”服务。
  3)保修期外,仪器所需的耗材、配件、备件由卖方负责以优惠价格配给。在保修期以外,如果仪器或系统出现故障,卖方依然提供保修服务的条款,卖方只收取*少的维修费用,卖买双方可以协商解决费用问题。 
  4)我方提供设备的终身技术咨询,并无偿提供软件的升级服务。 
  3故障响应计划及维修服务
  1)我公司技术工程师在法定工作日为出现的系统故障做出实时在线响应。我们为本项目配备的有关工程师、维修人员,首先排除一般性故障,在通过电话传真等远程方法进行排除,在确认不是用户个人电脑及软件病毒造成的故障,会立即派人去现场解决。技术工程师接到用户故障报修通知后,响应时间不超过4小时,并能在48小时内提供解决问题的办法。如需现场维修,我们承诺将安排维修人员在一周内到达设备现场进行维修。 
  2)维修保养的安排 为了保障仪器的良好运营,我公司每年举行仪器的定期保养及维护,在不影响观测数据的连续性情况下,对仪器进行维护,在超过3年的时间后,建议为整个系统进行一次大的检修。同时建议对重要设备进行检定,也可以送交相关的计量简单部门进行检定,检定费用有用户自己负责。
  3)维修服务收费标准 质保期内免费 在保修期以外,如果仪器或系统出现故障,卖方依然提供保修服务的条款,卖方只收取*少的维修费用,买卖双方可以协商解决费用问题。 主要零配件及价格:本项目中仪器设备所需的耗材、配件、备件由卖方负责以优惠价格配给。
  4国内售后服务机构地点、地址、服务电话及维修人员
  1)北京总部 办公地址:北京市石景山区石景山路22号瀚海长城大厦10层(100043) 
电话/Tel:010-88202236 传真/Fax:010-88202336 联系人:朱道敏(北京总部售后技术服务部经理) 
  2)西安技术保障中心 为了响应国家西部大开发号召,更好地服务于西北、西南地区客户,公司于2010年成立西安技术保障中心。 经过十年的发展,西安技术保障中心已由*初的1名销售员几十平的小办公室,逐步发展成为今天近千平米的技术服务保障中心,拥有将近40人的技术服务、保障和销售团队。 
  目前西安技术保障中心下辖技术保障中心(生产部、物流部、库房、质检部、测试部、维修部、新产品部)、售后服务中心(售后一部、售后二部、售后三部)、运维中心、技术专家团队、行政人事部。我们为国内的客户提供仪器设备的系统集成、组装、调试、程序编写、现场安装调试、仪器返修、运维检修等服务,同时为了让客户用到物美价廉的国产设备,我们也在进行新产品研发、生产和测试。 

西安技术保障中心负责人:史轶博 联系电话:029-8842 6583 邮箱:syb@truwel.com 地址:陕西省西安市未央区凤城三路35号院4号楼

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京公网安备 11010802025807号